Возврат авиабилетов из-за коронавируса: как вернуть невозвратный билет

В связи с пандемией, страны закрывают воздушные границы для полетов. Если у вас возвратные билеты, то вернуть их просто: следуйте инструкции на сайте авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму. С невозвратными билетами сложнее — не все авиаперевозчики возвращают их, к тому же бесплатно.

Показать содержание

• Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?
• Как вернуть невозвратные билеты на самолет из-за коронавируса
«Победа»     «Аэрофлот»    
• Страна закрыла границы, хочу вернуть билет
• Рейс отменили, хочу вернуть билет
• Я вылетаю в ближайшие три дня
• Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
• Агентство не возвращает деньги за билет
• Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?

Пассажиры, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, покупают недорогие невозвратные билеты. Вернуть их полную стоимость можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

В связи с пандемией, вы можете бесплатно вернуть невозвратные билеты в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии». S7 и Победа предлагает сдать за отдельную плату. Лоукостер «Люфтганза» предлагает обмен билетов только на другое направление и время. Если вы воспользовались услугами другой авиакомпании, следите за новостями на сайте и в социальных сетях — даже крупные игроки авиарынка сейчас смягчают правила возврата билетов.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет из-за коронавируса

«Победа»

Лоукостер продает только невозвратные билеты, поэтому в обычной ситуации вы бы не смогли вернуть деньги. Однако в связи с ситуацией в мире, с 7 марта авиакомпания сделала билеты возвратными.

Как вернуть билет:

1. Позвонить в call-центр авиакомпании или зайдите в Управление бронированием.
2. Назовите код бронирования или почт оператору, или введите его в соответствующих полях сайта.
3. Оператор зарегистрирует отмену в этот же момент. Если вы зашли через личный кабинет, в открывшемся бронировании найдите функцию в правом нижнем углу «Отказаться от полета».

Пассажиры, которые приобрели билеты в период с 01.04.2020 — 31.05.2020, компания вернет деньги в личный кабинет. Возвратными средствами можно распорядиться в течение года после снятия ограничений. Никаких дополнительных действий для этого предпринимать не требуется.

Более подробно по бесплатному телефону «Победы»: +7 (499) 681-13-27.

«Аэрофлот»

Аэрофлот, начиная с 14 марта осуществляет возврат граждан России на родину. Ранее была новость, что улететь Аэрофлотом можно было только в столицы европейских государств. Но т.к. Европа закрыла границы на карантин, фактически улететь нельзя.

Как можно распорядиться билетами Аэрофлота, купленными в период с 16 марта по 31 мая:

1. Оформить вынужденный возврат.
2. Переоформить билеты на другие даты до 31 декабря 2020 по тому же маршруту. Для этого введите код SU в окне оформления.
3. Изменить маршрут поездки с доплатой.

Возврат билеты осуществляется путем обращения в специальную форму на сайте компании.

Для этого укажите следующие данные:

1. Личную информацию: фамилию, имя, почту, телефон, где проживаете, номер карты «Аэрофлот Бонус», если есть.
2. Информацию о перелете: номер билета, код бронирования, номер рейса, даты полета, место прилета (страна, город).
3. Текст обращения.

Также вернуть билет можно с помощью звонка в контакт-центр. Однако, в связи с повышенным спросом на возврат, может наблюдаться загруженность линии.

Для сокращения времени обслуживания при обращении:

• подготовьте заранее код бронирования авиабилета (6 латинских букв);
• номер билета;
• данные пассажиров.

Страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Дополнительную информацию вы можете найти на сайте посольства страны или у своего авиаперевозчика. Если вы приобрели тур, вам необходимо расторгнуть договор с туроператором.

Другие действия:

1. Дождитесь официального заявления авиакомпании: информация может прийти на почту или СМС-сообщением.
2. Оставьте заявку на сайте авиакомпании на возврат через личный кабинет.
3. Свяжитесь с агентством или авиакомпанией по горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.

Рейс отменили, хочу вернуть билет

Прежде чем оформлять возврат по обычном правилам, дождитесь официального заявления авиакомпании. Проверяйте чаще почту и заглядывайте на сайт перевозчика. Возможно придет СМС-сообщение. Сейчас многие компании меняют правила из-за обстановки в мире.

Другие варианты:

• на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
• свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.

Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.

Я вылетаю в ближайшие три дня

Чем ближе дата, тем больше переживаний. Авиакомпании позаботились в таких случаях и предлагают следующие пути решения:

• дождитесь на официальном сайте информацию об отмене рейса;
• если отмена подтвердилась, оформите возврат средств у продавца (агентство или авиакомпания) через call-центр, форму обратной связи на сайте компании, по почте или оставьте заявку в личном кабинете авиакомпании;
• следите за обновлениями — ваш рейс отменят в любом случае.

Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли

Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.

Что нужно для этого от вас:

1. Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
2. Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
3. Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
4. Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.

Агентство не возвращает деньги за билет

Компания не может отказать в возврате билета по собственному желанию. Скорее всего, она еще не получила на это разрешения от авиакомпании.

В таком случае нужно терпеливо дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании. После этого можно делать возврат.

Свяжитесь с продавцом:

• сделайте заявку в личном кабинете или через форму на сайте;
• если личный кабинет не доступен, звоните в call-центр или пишите на официальную почту для поддержки клиентов;

С вами обязательно свяжутся в течение нескольких дней или недели. Несмотря на сложную ситуацию, еще ни одно обращение не осталось без ответа.

Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

В таком случае советуем дождаться официального заявления авиакомпании. Проверяйте сайт Ростуризма о закрытии/открытии той или иной страны.

Если нужная информация подтвердилась, свяжитесь с продавцом:

• на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
• свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.

Прикрепите в обращении ссылку на официальный источник, где указана информация об отмене/возобновлении рейса или открытии/закрытии границ.

Несмотря на плотную загруженность, авиакомпании стараются ответить исключительно на все заявки, поданными любым способом. Больше шансов у тех, у кого билет оформлен через личный кабинет. Не забывайте проверять новости авиакомпании или агентства.